Онлайн-семинар «Претензионный порядок. Правила его соблюдения»
30 марта на сайте Национальной медицинской палаты (www.nacmedpalata.ru) прошел онлайн-семинар по теме «Претензионный порядок. Правила его соблюдения». Ведущая семинара – Анжелика Ремез, эксперт Национальной медицинской палаты, управляющий партнер Юридической группы "Ремез, Печерей и Партнеры», член Ассоциации юристов России.
30 марта на сайте Национальной медицинской палаты (www.nacmedpalata.ru) прошел онлайн-семинар по теме «Претензионный порядок. Правила его соблюдения». Ведущая семинара – Анжелика Ремез, эксперт Национальной медицинской палаты, управляющий партнер Юридической группы "Ремез, Печерей и Партнеры», член Ассоциации юристов России.
В настоящее время много внимания уделяется вопросам организации и проведения работы с обращениями граждан в медицинские организации. Зачастую администрация не имеет ясного представления о том, каким образом вести претензионную работу. В данном вопросе многое зависит от правильных действий руководителя и его умения организовать диалог с пациентом.
В ходе онлайн-семинара разобраны вопросы порядка ведения претензионной работы с жалобами пациентов в медицинской организации, проанализирован опыт наиболее успешной работы с претензиями пациентов и даны конкретные рекомендации и алгоритмы выстраивания претензионной работы.
Кроме того, на семинаре рассмотрены механизмы претензионной работы с контрагентами, как в случае претензий со стороны медицинской организации, так и в ее сторону.
Ремез Анжелика Павловна
Эксперт Национальной медицинской палаты, член Ассоциации юристов России. управляющий партнер Юридической группы «Ремез, Печерей и Партнеры»
Другие семинары
«Подводные камни» при рассмотрении спорных ситуаций между врачами и пациентами
8 июля 2014 года на сайте Национальной медицинской палаты прошел on-line семинар «Подводные камни» при рассмотрении спорных ситуаций между врачами и пациентам.
Новости Все новости
25.02.2019
Дело об ампутации ноги «по ошибке»: воронежский СКР не нашел нарушений
Следователи не нашли ошибок в действиях врачей городской больницы №3 Воронежа, которые в ноябре провели ампутацию обеих ног пожилой женщине. О результатах расследования громкого дела сообщил 25 февраля на своей странице в депутат Госдумы РФ Евгений Ревенко («Единая Россия»).
19.11.2018
Зачем прилюдно на врача надевать наручники?
Союз медицинского сообщества «Национальная медицинская палата» внимательно наблюдает за развитием ситуации с обвинением в превышении должностных полномочий исполняющего обязанности главного врача родильного дома в Калининграде.
НМП поддержит наказание исполняющего обязанности главного врача родильного дома, если будет доказано, что им действительно было отдано распоряжение подделать историю болезни ребенка.
Вместе с тем, Национальная медицинская палата считает, что смерть младенца не связана с этим преступлением. Причина смерти будет определена после тщательно проведенного расследования, судебно-медицинской экспертизы и, возможно, суда.
14.11.2018
Информация о совместной работе НМП и Следственного комитета РФ
В результате совместной работы удалось исключить из риторики Следственного комитета применение к медицинским делам термина «ятрогенные преступления». «Мы договорились, и это важно, что так называемые «врачебные ошибки» не имеют отношения к понятию «ятрогении» и СК РФ прекратил использование понятия «ятрогенные преступления» по отношению к обсуждаемой проблеме», - говорит Леонид Рошаль.
12.11.2018
Как сообщает президент Национальной медицинской палаты Леонид Рошаль: «здоровых ног у больной не было. Кроме гангрены в области правой стопы, у больной было поражение левой голени, угрожаемое жизни пациентки. Ей уже до этого была произведена операция на левой голени. При поступлении она жаловалась на боли в левой голени и было получено информирование согласие на операцию слева, что и было сделано врачами».
18.09.2018
Врач из Астрахани не согласен с обвинениями в смерти ребенка
Врача областной детской клинической больницы имени Н. Н. Силищевой обвиняют в причинении смерти по неосторожности (статья 109 УК РФ). Национальная медицинская палата (НМП) провела независимую экспертизу материалов дела. Эксперты считают, что врач не виновен в смерти младенца.В данный момент идут судебные заседания и обвиняемый намерен добиваться справедливого решения своего дела. Специалисты Центра независимой экспертизы НМП готовы оказывать дальнейшую поддержку астраханскому медику.
11.09.2018
10.09.2018
19.07.2018
Вопросы
Головлева Ольга Владимировна
Вопрос:
Можно ли получить (или где-то посмотреть) запись настоящей конференции? К сожалению не смогла вовремя начать смотреть...
Отвечает Техническая поддержка:
Запись семинара будет выложена на этой странице после обработки в течение 24 часов
Андрей Григорьевич
Вопрос:
Порой, следственные органы, прокуратуры и др уполномоченные стр-ры задают "странные" вопросы. На какие вопросы или требования следственных органов медицинская организация может не отвечать? Если приходит абсурдный вопрос, например, в рамках уголовного дела сообщить сколько пациентов в возрасте от 20 до 25 лет госпитализированы в ЛПУ с 2012 по 2015... Есть ли возможность отказать или предложить им документы (пусть сами выбирают). Однажды, у нас запросили меню на каждый день в течение 7 месяцев за 2016 год!
Екатерина Н.
Вопрос:
Если жалоба не по платным услугам, а в рамках программы гос.гарантий, каков срок ее рассмотрения?
Татьяна Александровна, г. Владивосток
Вопрос:
Поясните пожалуйста как отвечать на анонимные жалобы и претензии, в том числе в средствах массовой информации и социальных сетях, или на сайте клиники. И надо ли на них отвечать. Как правило данного пациента можно вычислить. Как вести себя организации в данном случае.
Ксения
Вопрос:
На какие претензии медицинская организация имеет право не отвечать?
Фарида Юсуповна
Вопрос:
Каким образом жаловаться на СМИ, пациентов в случае не обоснованных жалоб, обвинений и т.п.
Екатерина Н.
Вопрос:
Добрый вечер. Скажите, возможно ли присутствие юриста учреждения на заседании ВК.
Зуйков Алексей Владимирович
Вопрос:
По теме заключения договора на оказание платных медицинских услуг, при заключении данного договора учреждение как исполнитель имеет право прописать в форме договора порядок и сроки ответа на претензию не 10, а 30 дней?
Роман Алексеевич
Вопрос:
Есть ли смысл подавать в суд на клевету, если пациент не обосновано жалуется в СМИ на, якобы, оказанную не качественную "медуслугу".
Елена
Вопрос:
В каких случаях мы используем Федеральный закон № 59-ФЗ. Когда пациент пишет в шапке Жалоба или Заявление?
Золотовицкая Наталия
Вопрос:
А нужно ли отвечать на жалобу, если она связана с вопросами организации медицинской помощи. Что должно быть в ответе?
Шахсуварова Арзу Фикретовна
Вопрос:
здравствуйте. Если пациент не оплатил услуги стоматолога и ушел, при эхтом нет возможности взять расписку-рассрочку, то как мы можем взыскать с него эту сумму, если есть его данные в мед. карте стоматологического больного?
Заранее Спасибо!
КОроткова
Вопрос:
Поясните, пожалуйста, какие именно пункты должны быть раскрыты точно в объяснении врача.
Александров Николай Александрович
Вопрос:
Скажите пожалуйста, какое право имеет пациент предъявлять претензии врачу, получающему в виде зарплаты 10 р. 26 коп за его прием (за прием одного пациента)? Это при окладе в 13 687 руб. О каких вообще претензиях к врачу может идти речь при таких зарплатах?!
Спасибо.
Наталия
Вопрос:
вопрос: в суде используется заключение врачебной комиссии? имеет ли силу?
КОроткова
Вопрос:
Добрый день, если случай сложный, можно ли к работе врачебной комисии привлекать сторонних представителей - экспертов из других медицинских учреждений?
Наталия
Вопрос:
Какой статус имеет в суде заключение врачебной комиссии в суде?
Путилина Ольга Васильевна
Вопрос:
Не получилось технически задать вопрос-видимо, припозднилась. Попробую задать его в этом разделе. А вопрос следующий: право бабушек и дедушек, тетушек писать жалобы в МЗ, губернатору...перепутав на поверку все и вся. В больнице лежит мама с ребенком. У мамы никаких претензий, а бабушке кажется...Потом бабушка извиняется и мы работаем дальше. А то, что времени было потрачено на выяснение обстоятельств...И жалоб этих, хотя законными представителями являются только родители, 1-2 в месяц! Спасибо.
Наталия
Вопрос:
Какой статус имеет в суде заключение врачебной комиссии?
Ловков Олег Анатольевич
Вопрос:
Здравствуйте.
В соответствии с Приказом Минздравсоцразвития №158н, а также ФЗ-326 "ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ МЕДИЦИНСКОМ СТРАХОВАНИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" территориальный фонд по месту оказания медицинской помощи осуществляет расчеты за медицинскую помощь, оказанную застрахованным лицам за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором выдан полис, в объеме, установленном базовой программой, не позднее 25 дней с даты представления счета (реестра счетов) медицинской организацией с учетом результатов проведенного контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи.
В случае нарушении ТФОМС указанных сроков расчетов, правомерно ли будет предъявить претензию о взыскании с ТФОМС процентов за пользование чужими денежными средствами? Возможны ли иные способы стимулировать ТФОМС к соблюдению сроков расчетов с медицинской организацией?
Спасибо.
Ксения
Вопрос:
Если случай сложный, можно ли привлекать в работе врачебной комиссии внешних специалистов-экспертов из других медицинских организаций?
Денищук Иван С,ергеевич
Вопрос:
Здравствуйте! Требуется ли согласие заявителя на обработку его персональных данных при подаче обращения в медицинскую организацию?
Фигурин Иван Михайлович
Вопрос:
Обязательно ли отвечать письменно на претензию пациенту, попросившему в ней сообщить о результатах рассмотрения по телефону? Если нет, как подтвердить факт ответа?